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よくあるご質問

Q&A よくあるご質問

下記に記載されてないご質問や、より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたら
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基本の客室の種類について（シングル・ダブル・ツイン・デラックスツイン・和洋室）: 【シングルルーム】シングルルームはございませんが、平日・休日限定（特定日除く）にてツインまたはダブルルームのシングルユースにてご宿泊いただけます。 【ツインルーム】セミダブルサイズベッドを2台ご用意しております。 【ダブルルーム】ダブルサイズのベットを1台ご用意しております。 【デラックスツインルーム】定員4名様の洋室となります。2名様でご利用の場合は追加料金が加算されます。 【上層階デラックスツイン※禁煙】デラックスツインルームの中でも、6階以上確約のお部屋です。 【和洋室】定員5名（布団3組・ベット2台）3名様からご利用頂けます。予約システムの関係上2名様でのご利用の際はお電話にてお問い合わせください。 【ママらく♪キッズルーム※禁煙】小さなお子様連れの為のファミリールームです。セミダブルサイズのベッドを2台、ベビーベッドを1台ご用意しております。添い寝のお子様は2名＋ベビーベッド1名を上限とさせていただきます。 【グランコンフォート・ツインルーム※禁煙】上層階51平米の2名定員の特別室です。 【コーナースイートルーム・ザ・フジ※禁煙】最上階に位置するメゾネットタイプの定員４名様の特別室です。寝室は2階部分にございます。角部屋のため最高の眺望がお楽しみいただけます。 【予約直通　0555-20-9000】→客室のご案内へ
お部屋の階数指定はできますか？: お部屋の階数は、当日チェックインの際にご案内させていただいております。ご予約時には指定は承っておりませのでご了承ください。（但し：プラン内容により階数が指定できる場合もございます。）
事前に荷物を送ることはできますか？: お荷物をホテルへお送り頂く場合は、下記住所にお送りください。

〒401-0301　山梨県南都留郡富士河口湖町船津5239-1ホテルレジーナ河口湖　フロント受付　TEL：0555-20-9000（代表）

※ご宿泊者名およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。
チェックインとチェックアウトは何時ですか？: チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
富士山は見えますか？: 全室より樹海越しにご覧いただけます。12月から3月までは特によくご覧いただけます。
送迎のサービスはありますか？: 迎え：河口湖駅・富士急ハイランド高速バス停（到着されましたらご連絡をお願いいたします。（15時より最終20時））
送り：河口湖駅・富士急ハイランド高速バス停（8時より11時まで30分毎）
※コンサート等のイベント時は一部運休する場合がございます。
温泉はありますか？: 温泉大浴場がございます。
【営業時間】6時～11時・14時～24時
※11:00～14:00は清掃の為ご利用できません。
ご宿泊の方は無料でご利用頂けます。
→館内施設のご案内へ
未成年だけで宿泊はできますか？: 未成年のお客様のみでもご宿泊いただけます。
その際はこちらから同意書をダウンロードしていただき、保護者様に同意を得た旨を記入していただいた上で、当日ご持参ください。
子供用のベッドガードの貸し出しはありますか？: 無料でご用意致しております。なお、数に限りがございますので、ご予約の際にお申し付けください。
子供の添い寝は何歳まで可能ですか？: 未就学のお子様（小学校ご入学前）までとさせていただきます。小学生以上のお子様からは、ベッドのご利用をお願いいたしております。
子供の朝食代は何歳からかかりますか？: ご朝食（バイキング）は、4歳以上のお子様からご料金を頂いております（1,650円税抜）。3歳以下のお子様は無料でご利用いただけます。
富士急ハイランドフリーパス券は販売してますか？: 現在フリーパス券販売のお取り扱いはございません。
チェックイン前でも荷物を預かってくれますか？: フロントにてお預かりしております。
※チェックアウト後の荷物のお預かりは承っておりません。※河口湖駅・富士急ハイランド高速バスバス停での荷物預りは致しておりません。コインロッカーをご利用下さい。
客室アメニティーはどのようなものがありますか？: 歯ブラシ・歯磨き粉・シャンプー・リンス・ボディソープ・ひげ剃り・綿棒・バスタオル・フェイスタオル・浴衣
※地球環境保護のため、追加のアメニティはフロントにて有料でのお渡しとなります。
キャンセル料はかかりますか？: ご宿泊の2日前までにご連絡頂ければ、キャンセル料はいただきません。前日キャンセルは、宿泊料金の20％、当日で80％いただいております。尚、キャンセルのご連絡がない場合は宿泊料金の100％頂いております。キャンセルにつきましてはお電話にてご連絡ください。（但し、15名以上の団体様、旅行代理店等エージェントを経由した場合は、上記の限りではございません。）
駐車場はありますか？: ホテル駐車場をご利用いただけます。
宿泊当日の早いご到着につきましてもご利用いただけますので、ご利用の場合は当日フロントまでご連絡ください。（尚、台数に限りがございます。）
※大型車の場合は有料となります。スペースに限りがございますので事前にご連絡ください。
◆バイク、小型・普通自動車・・・ご宿泊のお客様は無料となります。
◆大型車両、特殊車両、その他一般的な駐車スペース1台分に収めることが困難な大きさの車両・・・有料となります。
1泊（14時～翌11時迄）5,000円にて利用いただけます。
ゴミ（スーツケース、ゴルフバック）等不要になったものは置いていっても良いですか？: ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。
スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの（一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの）はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※1個2000円（込）～