Q&A よくあるご質問

下記に記載されてないご質問や、より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたら
お気軽にお問い合わせください。

基本の客室の種類について(シングル・ダブル・ツイン・デラックスツイン・和洋室 )
【シングル】シングルルームはございませんが、平日・休日限定(特定日除く)にてツインまたはダブルルームのシングルユースにてご宿泊いただけます。 【ツインルーム】セミダブルサイズベッドを2台ご用意しております。 【ダブルルーム】ダブルサイズのベットを1台ご用意しております。 【デラックスツイン】定員4名様の洋室となります。2名様でご利用の場合は追加料金が加算されます。 【和洋室】定員5名(布団3組・ベット2台)3名様からご利用頂けます。予約システムの関係上2名様でのご利用の際はお電話にてお問い合わせください。 【予約直通 0120-021750】→客室のご案内へ
お部屋の階数指定はできますか?
お部屋の階数は、当日チェックインの際にご案内させていただいております。 ご予約時には指定は承っておりませのでご了承ください。 (但し:プラン内容により階数が指定できる場合もございます。)
事前に荷物を送ることはできますか?
お荷物をホテルへお送り頂く場合は、下記住所にお送りください。

〒401-0301 山梨県南都留郡富士河口湖町船津5239-1ホテルレジーナ河口湖 フロント受付 TEL:0555-20-9000(代表)

※ご宿泊者名およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。
チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
富士山は見えますか?
全室より樹海越しにご覧いただけます。12月から3月までは特によくご覧いただけます。
送迎のサービスはありますか?
迎え:河口湖駅・富士急ハイランド高速バス停(到着されましたらご連絡をお願いいたします)
送り:河口湖駅・富士急ハイランド高速バス停(8時より11時まで30分毎)
温泉はありますか?
サウナ付の温泉大浴場と室内プールがございます。
【営業時間】6時~11時・14時~24時 (プールは21時まで)
ご宿泊の方は無料でご利用頂けます。チェックイン前チェックアウト後も、もちろんご利用いただけます。
→館内施設のご案内へ
子供用のベッドガードの貸し出しはありますか?
無料でご用意致しております。 なお、数に限りがございますので、ご予約の際にお申し付けください。
子供の添い寝は何歳まで可能ですか?
未就学のお子様(小学校ご入学前)までとさせていただきます。小学生以上のお子様からは、ベッドのご利用をお願いいたしております。
子供の朝食代は何歳からかかりますか?
ご朝食(バイキング)は、4歳以上のお子様からご料金を頂いております(1,200円税抜)。3歳以下のお子様は無料でご利用いただけます。
富士急ハイランドフリーパス券は販売してますか?
フロントにて販売しております。(宿泊当日に行かれる場合チェックイン前(15:00)でも、もちろんOKです。)
チェックイン前でも荷物を預かってくれますか?
フロントにてお預かりしております。富士急ハイランドに行かれる方は送迎バスもございますのでお気軽にお声掛けください。※河口湖駅・富士急ハイランド高速バスバス停での荷物預りは致しておりません。コインロッカーをご利用下さい。
客室アメニティーはどのようなものがありますか?
歯ブラシ・歯磨き粉・シャンプー・リンス・ボディソープ・シャワーキャップ・ひげ剃り・綿棒・バスタオル・フェイスタオル・浴衣
キャンセル料はかかりますか?
ご宿泊の2日前までにご連絡頂ければ、キャンセル料はいただきません。前日キャンセルは、宿泊料金の20%、当日で80%いただいております。尚、キャンセルのご連絡がない場合は宿泊料金の100%頂いております。キャンセルにつきましてはお電話にてご連絡ください。(但し、旅行代理店等エージェントを経由した場合は、上記の限りではございません。)
駐車場はありますか?
ホテル駐車場をご利用いただけます。ご宿泊のお客様は無料となります。宿泊当日の早いご到着につきましてもご利用いただけますので、ご利用の場合は当日フロントまでご連絡ください。